Klantenservice

Contact

Je kunt de antwoorden op veel vragen vinden op deze pagina. Heb je andere vragen of opmerkingen, of wil je graag hulp van ons styling team bij het uitzoeken van artikelen, neem dan contact op met onze klantenservice. Onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen tussen 9 uur 's ochtends en 5 uur 's middags.


Tel:+31 (0)316 820 971

Email: customerservice@zenggi.com


Bestelling plaatsen

-+ Hoe plaats ik een bestelling op Zenggi.com?

Hoe plaats ik een bestelling op Zenggi.com?

Stap 1
Selecteer het artikel van je keuze en klik na het kiezen van de maat, kleur en de hoeveelheid op de knop ‘Bestel artikel’.  

Stap 2 
Klik op de knop ‘Afrekenen’ (of op de knop ‘Verder winkelen’ wanneer je meer artikelen wilt bestellen).

Stap 3
Vul eventueel een tegoedbon- of kortingscode in en klik op ‘Voeg toe’. Klik op de knop ‘Bestellen’ als je je koop wilt afsluiten.

Stap 4 
Vul je e-mailadres en wachtwoord in om je factuur- en aflevergegevens op te halen. Als je nog niet eerder op Zenggi.com besteld hebt, vul dan je gegevens in.

Stap 5 
Wijzig eventueel je factuur- en/of aflevergegevens en klik op ‘Volgende stap’.

Stap 6 
Controleer de bestelling en klik op de knop ‘Bestellen’ om je order te bevestigen en naar het betalingsscherm te gaan.

Stap 7 
Kies of je met creditcard, iDEAL, Bancontact/Mister Cash (alleen in België), PayPal of AfterPay (alleen in Nederland) wilt betalen en klik op ‘Afrekenen’. Vul hierna de juiste gegevens in.

Stap 8            
Na afronding van de betaling ontvang je een e-mail ter bevestiging van je bestelling.

-+ Kan ik mijn bestelling wijzigen qua maat/kleur?

Jazeker. Is het op de dag van bestelling vóór 16.00 uur, bel dan met de klantenservice op +31 (0)316 820 971 en vertel ons in welke maat of kleur u uw bestelling wilt veranderen. Als uw bestelling ons magazijn al heeft verlaten (dag van bestellen ná 16.00 uur), dan kunt u via de website een retournummer aanvragen. Daarmee kunt u het pakket terugsturen. Daarna kunt u een nieuwe bestelling te plaatsen voor het juiste artikel.

-+ Kan ik een bestelling annuleren?

Ja, u kunt een bestelling annuleren. Houdt er wel rekening mee dat, als u voor 16.00 bestelt, wij uw zending nog dezelfde dag versturen. Als de bestelling reeds verstuurd is zult u helaas de artikelen zelf weer terug moeten sturen naar Zenggi.com. Zie ook de vraag ‘Wat moet ik doen als ik een kledingstuk wil terugsturen?’ voor meer informatie over het terugsturen van items.

-+ Een kledingstuk is uitverkocht, wat nu?

Als een kledingstuk uitverkocht is, betekent dit niet altijd dat wij het niet meer kunnen leveren. Soms is het mogelijk om een kledingstuk na te bestellen. Wij adviseren je om contact op te nemen met onze klantenservice via customerservice@zenggi.com of op +31 (0)316 820 971 (tijdens kantooruren) en wellicht kunnen we toch nog iets voor je betekenen. 

-+ Waarvandaan kan ik bestellen bij Zenggi.com?

Zenggi.com levert in alle EU-landen, maar ook buiten de EU. Staat uw land er niet tussen, neem dan contact op met de klantenservice via customerservice@zenggi.com of +31 (0)316 820 971 (tijdens kantooruren).

-+ Hoe verpakt Zenggi.com mijn bestelling?

Zenggi.com verpakt de aankopen in een speciale ZENGGI kartonnen doos.

-+ Welke kosten brengen jullie in rekening voor het verzenden van mijn bestelling?

Voor orders binnen de Benelux en Duitsland rekenen we geen verzendkosten. De verzendkosten die wij in rekening brengen voor bestemmingen buiten de Benelux vindt u in onderstaande lijst. Deze worden verstuurd via UPS. Wanneer u naar de kassa gaat, ziet u de te betalen verzendkosten voor uw bestelling.

 

 Land

 Verzendkosten

 Belgie/Luxemburg

 -

 Duitsland

 -

 Frankrijk

 € 14,95

 Spanje

 € 24,95

 Portugal

 € 24,95

 Italië

 € 24,95

 Oostenrijk

 € 17,95

 Zwitserland

 € 29,50

 UK

 € 17,95

 Ierland/Noord Ierland  

 € 24,95

 Denemarken

 € 17,95

 Zweden

 € 24,95

 Finland

 € 29,95

 Noorwegen

 € 30,50

 Griekenland

 € 55,35

 Polen

 € 29,95

 Tsjechie

 € 29,95

 Estland

 € 37,00

 Letland

 € 37,00

 Litouwen

 € 37,00

 Slowakije

 € 34,00

 Kroatië

 € 52,00

 Slovenië

 € 37,00

 Hongarije

 € 34,00

 Roemenie

 € 35,50

 Bulgarije

 € 35,50

 Cyprus

 € 44,50

 Malta

 € 44,50

 

Bij verzending naar een adres binnen de EU wordt 21% BTW over de aankoopprijs in rekening gebracht. Deze zendingen worden verzonden op DDP (Delivery Duty Paid) basis. Dit betekent dat alle relevante invoerrechten en lokale belastingen op het moment van aankoop bij de prijs zijn inbegrepen. De prijzen op Zenggi.com zijn inclusief 21% BTW.

 

Op zendingen naar landen buiten de EU vervallen alle belastingen en invoerafspraken die binnen de EU van toepassing zijn. Wel kunnen andere (omzet)belastingen, uitvoerrechten, invoerrechten en eventuele andere kosten van toepassing zijn. Deze worden geheven wanneer het pakket het land van bestemming bereikt en vallen onder verantwoordelijkheid van de ontvanger.

 

Heb je nog vragen over internationale zendingen? Neem dan contact op met onze klantenservice op customerservice@zenggi.com of +31 (0)316 820 971 (tijdens kantooruren). Zie ook de vraag ‘Zijn de prijzen op de site inclusief 21% BTW?’ onder 'Betalen'.

-+ Kan ik een bestelling aan een bestaande bestelling toevoegen?

Het is niet mogelijk twee orders samen te voegen of items aan een bestaande order toe te voegen. Als je alle gewenste producten in één levering wilt ontvangen kun je de bestaande order cancellen en een nieuwe order - met daarin alle gewenste artikelen - plaatsen.

Betalen

-+ Welke betaalmogelijkheden biedt Zenggi.com?

Creditcard (Visa, MasterCard en American Express). Zenggi.com maakt gebruik van een beveiligde verbinding om uw persoonlijke gegevens en creditcardgegevens op te slaan en door te sturen. De creditcardmaatschappij en Zenggi.com zorgen daarna samen voor een correcte afhandeling van uw betaling. Ter herinnering: het adres op de creditcard moet overeen komen met het factuuradres dat u bij ons opgeeft.

 

iDEAL. Bij deze betaalmethode kunt u de betaling afhandelen in de vertrouwde omgeving van uw eigen bank, waar u vanzelf naar wordt doorgeschakeld. Daarom is betalen met iDEAL net zo veilig als internetbankieren. Voor meer informatie over betalen met iDEAL: www.ideal.nl.

 

PayPal. PayPal is een online betaalservice waarmee u makkelijk en veilig online kunt betalen. U kunt lid worden van PayPal door op de Paypal-website een rekening te openen waarop u geld kunt storten of waaraan u uw bankrekening of creditcard kunt koppelen. Nadat u een betaling hebt goedgekeurd, schrijft PayPal het bedrag automatisch af van uw PayPalrekening, bankrekening of creditcardrekening. Voor meer informatie over betalen met PayPal: www.paypal.nl.

 

Bancontact/Mister Cash. Met Bancontact/Mister Cash kunnen Belgische rekeninghouders hun online aankoop veilig en gemakkelijk betalen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van de specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Betalingen met Bancontact/Mister Cash gebeuren zowel aan de hand van het nummer en de vervaldatum van de kaart als via het veiligheidssysteem van webbanking (internetbankieren). Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van Bancontact/Mister Cash, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden of speciale software hoeft te installeren.

 

AfterPay. AfterPay voert voor Zenggi.com het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een betaaloverzicht van AfterPay via de AfterPay App kunt inzien en betalen. Met de AfterPay App regelt u dit veilig en heel eenvoudig op uw smartphone. In de online omgeving MijnAfterPay kunt u uw betaaloverzichten vanaf uw computer of tablet beheren. AfterPay houdt u op de hoogte via push notificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor u klaar staat. U kunt bij Zenggi.com achteraf betalen tot een bedrag van € 500,- als u voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Bent u al bekend bij AfterPay dan kunt u betalen tot een bedrag van € 1.000,-. Ter goedkeuring van uw verzoek om achteraf te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk uw bestelling betalen met een andere betaalmethode. U kunt voor vragen altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij u door naar hier.

De service van AfterPay wordt alleen aangeboden aan klanten die in Nederland wonen en een bestelling plaatsen die op een adres binnen Nederland wordt geleverd. Voor meer informatie verwijzen wij naar de veelgestelde vragen op het consumentendeel van de AfterPay website. 

-+ Is mijn betaling beveiligd?

Ja. Voor het betalen van de bestelling maken wij gebruik van MultiSafepay. MultiSafepay is één van de grootste Europese dienstverleners voor het verwerken van online betalingen. Uw betaling en bankgegevens worden volledig beschermd door de MultiSafepay-website via een beveiligde verbinding (SSL - Secure Sockets Layer). Dit garandeert de vertrouwelijkheid van de informatie. De informatie is niet toegankelijk vanaf Zenggi.com. Voor meer informatie over MultiSafepay, zie www.multisafepay.com.

-+ Zijn de prijzen op de site inclusief 21% BTW?

De prijzen van de artikelen op de website zijn inclusief de wettelijk verplichte BTW. De omzetbelasting wordt berekend en getoond als onderdeel van de definitieve factuur vóór u toestemming geeft voor betaling. Alle eventuele invoerrechten en lokale belastingen bij orders buiten de Europese Unie zijn voor rekening van de klant. Deze zijn niet bij de prijs inbegrepen.

-+ Hoe betaal ik als ik een tegoedbon/kortingscode heb?

Een tegoedbon/kortingscode is een code die u kunt invoeren in het veld ‘Kortingscoupon’ in de shopping bag, onder de bestelde producten. Vervolgens klikt u op de ‘Voeg toe’ knop. Automatisch wordt dan de waarde van de tegoedbon/kortingscode van uw bestelling afgetrokken.

-+ Ik heb mijn AfterPay-betaling nog niet voldaan en wil een gedeelte van mijn bestelling retourneren.

Wanneer u een deel van de bestelling retour stuurt aan Zenggi.com, dan dient u het totaalbedrag van de producten die u wilt houden te voldoen aan AfterPay. Dit kan via internetbankieren of een acceptgiro. Maak het bedrag over op het rekeningnummer van AfterpPay zoals vermeld op de digitale factuur. Vergeet niet het AfterPay kenmerk van uw bestelling te vermelden. AfterPay stuurt je geen nieuwe factuur na het retourneren van producten.

Voor meer informatie verwijzen wij naar de overige vragen over AfterPay op onze site of het consumentendeel van de AfterPay website.

De kosten van een retourzending zijn voor rekening van de klant. Zenggi vergoedt de retourkosten niet. Het is natuurlijk ook mogelijk de artikelen te ruilen voor een ander artikel. Hiervoor kunt u gewon een nieuwe order plaatsen via de website.

-+ Ik heb mijn AfterPay-betaling nog niet voldaan en wil alles retourneren. Wat moet ik doen?

Stuur de goederen terug volgens de procedure zoals beschreven onder ‘Retourneren’. De originele digitale factuur wordt hierna gecrediteerd of indien nog niet voldaan kwijtgescholden. De kosten van een retourzending zijn voor rekening van de klant. Zenggi vergoedt de retourkosten niet. 

Voor meer informatie verwijzen wij naar de overige vragen over AfterPay op onze site of het consumentendeel van de AfterPay website.

Levering

-+ Op welk tijdstip wordt mijn bestelling geleverd?

Je pakket wordt in Nederland geleverd door UPS. Bestellingen die je op maandag tot en met donderdag voor 16.00 uur hebt geplaatst, worden de volgende dag tussen 9.00 en 21.30 uur bezorgd (buiten woonwijken tot 17.00 uur). Bestellingen die op vrijdag worden geplaatst worden op maandag geleverd. Plaats je je bestelling in het weekend dan wordt de bestelling op maandag verwerkt en op dinsdag geleverd. Bij aflevering van het pakket zal de bezorger vragen om een handtekening. UPS doet in totaal drie pogingen om het pakket te leveren. Bij aflevering van het pakket zal de bezorger vragen om een handtekening. Wanneer drie pogingen niet volstaan het pakket te leveren ontvang je een bericht in de brievenbus met daarop het verzoek contact op te nemen met UPS voor een leveringsafspraak. Dit kan tot 5 dagen na de derde leverpoging. Indien er geen contact met UPS is opgenomen gaat het pakket retour afzender.

-+ Ik verblijf in het buitenland. Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Als je in het buitenland verblijft wordt je pakket op werkdagen tussen 9 .00 en 17.00 uur geleverd door UPS. Als je de eerste keer dat het pakket wordt afgeleverd niet thuis/op werk bent, probeert de bezorger het bij de buren en laat daarover een bericht achter in jouw brievenbus. UPS doet in totaal drie pogingen om het pakket te leveren. Wanneer drie pogingen niet volstaan het pakket te leveren ontvang je een bericht in de brievenbus met daarop het verzoek contact op te nemen met UPS voor een leveringsafspraak. Dit kan tot 5 dagen na de derde leverpoging. Indien er geen contact met UPS is opgenomen gaat het pakket retour afzender.

 

Zie voor een indicatie van de internationale looptijden onderstaande tabel.

 

 Land

 Looptijd (in werkdagen)

 Belgie/Luxemburg

 1 dag

 Duitsland

 1-2 dagen

 Frankrijk

 2-3 dagen

 Spanje

 4-5 dagen

 Portugal

 4-6 dagen

 Italie

 3-5 dagen

 Zwitserland

 3-4 dagen

 Cyprus

 2-3 dagen

 Malta

 2-3 dagen

 Oostenrijk

 2-3 dagen

 UK

 2-3 dagen

 Ierland

 3 dagen

 Denemarken

 2 dagen

 Zweden

 3-6 dagen

 Finland

 3-6 dagen

 Noorwegen

 2-6 dagen

 Polen

 2-3 dagen

 Tsjechie

 4-5 dagen

 Estland

 5-6 dagen

 Letland

 5-6 dagen

 Litouwen

 5-6 dagen

 Slowakije

 4-5 dagen

 Kroatië

 3-4 dagen

 Slovenië

 3-4 dagen

 Hongarije

 3-5 dagen

 Roemenie

 6-8 dagen

 Bulgarije

 6-8 dagen

 

-+ Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Ja. Je kunt een verschillend factuur- en leveringsadres invullen als je dat wilt.

-+ Kan ik mijn bestelling tracken en tracen?

 Bestellingen zijn te tracken en tracen op www.ups.com.

 

Ruilen & Retourneren

-+ Kan ik een product ruilen of retourneren?

Ja. Wij vinden het belangrijk dat je 100% tevreden bent over een aankoop. Daarom heb je 14 dagen volledig retourrecht vanaf het moment dat je jouw levering ontvangen hebt. Het is natuurlijk ook mogelijk de artikelen te ruilen voor een ander artikel, hiervoor dien je een nieuwe order te plaatsen via de website. 

Je retouraanvraag wordt door ons in behandeling genomen en als wij het product in de originele staat hebben ontvangen zullen wij je geld terugstorten. Hiervan krijg je automatisch bericht. Het aankoopbedrag wordt gecrediteerd naar de creditcard- (als je met een creditcard betaald hebt), bank- (als je met iDEAL, AfterPay of Bancontact/Mister Cash (alleen mogelijk vanuit België) betaald hebt) of PayPalrekening (als je met PayPal betaald hebt). 

Om in aanmerking te komen voor teruggave van het aankoopbedrag moet het teruggestuurde product ongebruikt of -gedragen zijn en dienen originele verpakkingsmiddelen nog intact te zijn. Nieuw en ongebruikt betekent dat er geen vlekken op het artikel zitten, dat het artikel geen parfum- of rookgeur heeft en dat de labels en etiketten geen tekenen van gebruik vertonen. Tevens dienen prijskaartjes en andere aan het product bevestigde kaartjes nog aan het product bevestigd te zijn. Schoenen dienen te worden gepast op een zachte ondergrond en teruggestuurd met de originele doos. Bikinibroekjes en badpakken dienen te worden gepast over ondergoed heen en teruggestuurd met de beschermstrip er nog in. Items die zijn beschadigd door het dragen of passen kunnen niet geretourneerd worden. Alle teruggestuurde items worden geïnspecteerd bij binnenkomst.

 

Let op: in verband met hygiëne kunnen oorbellen, sokken, panty's en shape wear niet teruggestuurd worden.

-+ Wat moet ik doen als ik een kledingstuk wil retourneren?

Shoppen bij Zenggi.com betekent dat je de stof kunt voelen en het artikel kunt passen in de comfortabele beslotenheid van je eigen huis. Wij vinden het belangrijk dat je 100% tevreden bent over een aankoop. Daarom heb je 14 dagen volledig retourrecht vanaf het moment dat je jouw levering ontvangen hebt.  Let wel: vraag binnen 7 dagen na levering een retournummer aan!

 

Wat moet je doen?

  • Login in op je account op Zenggi.com en klik op ‘Retouren’.
  • Selecteer de order waar het product inzit dat je wilt retourneren.
  • Selecteer het product dat je wilt retourneren.
  • Kies eventueel de reden van retour die op jou van toepassing is als je een product wilt terugsturen.
  • Klik op ‘Voeg retour toe’. Download de PDF in het volgende scherm en print hem uit. Voeg deze bij in het terug te sturen pakket. Je kunt het bestand voor de zekerheid opslaan.
  • Heb je geen printer? Vul de gegevens in op het bij de bestelling geleverde retourformulier. Het retournummer zal automatisch verschijnen op het scherm zodra je je retour hebt aangemeld. Ook kun je het nummer vinden op de PDF en in je Account op Zenggi.com (Zoek bij ‘Bestellingen’ de order waar het om gaat. Je vindt het retournummer onder het factuuradres).
  • Plaats het artikel/de artikelen in de oorspronkelijke verpakking en leg het/ze samen met de PDF of het door jou zelf ingevulde retourformulier in de originele doos. Sluit de doos met plakband goed af.

 

Hoe te retourneren? 

We raden aan een veilige, trackable verzendmethode te kiezen en je order naar onderstaand adres aan ons te retourneren.

 

Zenggi bv

Edisonstraat 78

6902 PK Zevenaar

Nederland/The Netherlands

 

We raden ook aan het pakket te verzekeren; jij bent verantwoordelijk voor schade aan of vermissing van de producten totdat ze ons magazijn hebben bereikt. Zenggi bv kan op geen enkele manier verantwoordelijk worden gehouden van het zoek of beschadigd raken van pakketten of artikelen.

 

De kosten van een retourzending zijn volledig voor rekening van de koper. Zenggi bv vergoedt de retourkosten niet. Voor een indicatie van de retourkosten klik hier.

 

Indien er onrechtmatig gebruikt wordt gemaakt van een alternatief afleveradres (zoals een antwoordnummer) zullen de verzendkosten in mindering worden gebracht van het te crediteren bedrag.

 

Onthoud dat wij wellicht niet in staat zijn je retourzending te identificeren zonder je retournummer, ordernummer, klantnummer en naam. Dit kan leiden tot vertraging in de verwerking van je terugbetaling. Wij vragen je het artikel binnen 7 dagen na ontvangst van je retournummer te versturen.

Je retouraanvraag wordt door ons in behandeling genomen en als wij het product in de originele staat hebben ontvangen zullen wij je geld terugstorten. Hiervan krijg je automatisch bericht. Het aankoopbedrag wordt gecrediteerd naar de creditcard- (als je met een creditcard betaald hebt), bank- (als je met iDEAL, AfterPay of Bancontact/Mister Cash (alleen mogelijk vanuit België) betaald hebt) of PayPalrekening (als je met PayPal betaald hebt). 

Om in aanmerking te komen voor teruggave van het aankoopbedrag moet het teruggestuurde product ongebruikt of -gedragen zijn en dienen originele verpakkingsmiddelen nog intact te zijn. Nieuw en ongebruikt betekent dat er geen vlekken op het artikel zitten, dat het artikel geen parfum- of rookgeur heeft en dat de labels en etiketten geen tekenen van gebruik vertonen. Tevens dienen prijskaartjes en andere aan het product bevestigde kaartjes nog aan het product bevestigd te zijn. Schoenen dienen te worden gepast op een zachte ondergrond en teruggestuurd met de originele doos. Bikinibroekjes en badpakken dienen te worden gepast over ondergoed heen en teruggestuurd met de beschermstrip er nog in. Items die zijn beschadigd door het dragen of passen kunnen niet geretourneerd worden. Alle teruggestuurde items worden geïnspecteerd bij binnenkomst.

 

Let op: in verband met hygiëne kunnen oorbellen, sokken, panty's en shape wear niet teruggestuurd worden.

-+ Binnen hoe veel dagen moet ik een kledingstuk dat ik niet wil houden retourneren?

Alle goederen die zijn gekocht bij Zenggi.com kunnen worden teruggestuurd nadat een retournummer is aangevraagd via de Website. Dit dient binnen 7 werkdagen na ontvangst van de levering te worden gedaan. Daarna dienen de goederen binnen nog een 7 dagen te worden teruggestuurd.

-+ Wat moet ik doen als ik een verkeerd kledingstuk heb ontvangen?

Je kunt een artikel heel eenvoudig retourneren. Zie voor details de vragen: ‘Wat moet ik doen als ik een ontvangen kledingstuk wil terugsturen?’  en ‘Kan ik een bestelling annuleren?’. Uiteraard kun je na ontvangst van het juiste kledingstuk dat ook nog een keer retourneren.

-+ Mag ik een kledingstuk retourneren als ik het niet mooi vind?

Ja, je kunt een artikel altijd retourneren als het niet aan je verwachtingen voldoet. De kosten van een retourzending zijn voor rekening van de klant. Zenggi vergoedt de retourkosten niet. Zie voor meer informatie hierover de vraag 'Kan ik een kledingstuk retourneren?' of onze Algemene Voorwaarden.

-+ Moet ik betalen voor het retourneren van een order?

De kosten van een retourzending zijn voor rekening van de klant. Zenggi vergoedt de retourkosten niet. Het is natuurlijk ook mogelijk de artikelen te ruilen voor een ander artikel. Hiervoor kunt u gewoon een nieuwe order plaatsen via de website.

-+ Hoe snel wordt mijn geld teruggestort?

In de regel maken wij je geld binnen 5 werkdagen nadat wij de geretourneerde product(en) hebben ontvangen en goedgekeurd over naar je bank-, PayPal of creditcardrekening, afhankelijk van hoe je de bestelling hebt betaald. Bij een creditcardmaatschappij duurt dit over het algemeen langer.

Indien je als betaalmethode AfterPay hebt gekozen en de digitale factuur hebt betaald, dan zal AfterPay het aankoopbedrag van het geretourneerde product/de geretourneerde producten binnen 10 werkdagen nadat het pakket ons magazijn heeft bereikt overmaken op je rekening.  

Voor meer informatie verwijzen wij naar de overige vragen over AfterPay (onder 'Betalen') op onze site of het consumentendeel van de AfterPay website.

-+ Kan ik een product ruilen of retourneren als het beschadigd is?

Kledingstukken worden aangemerkt als beschadigd als ze als zodanig bij de klant worden afgeleverd, of als binnen zes maanden na aanschaf een fabricagefout optreedt. Items die zijn beschadigd door het dragen of passen (inclusief het pillen van wollen artikelen) kunnen niet geretourneerd worden.

 

Waar mogelijk zal Zenggi.com aanbieden beschadigde items te repareren of te vervangen. We zullen het volledige aankoopbedrag restitueren als het item niet kan worden gerepareerd of omgeruild.

 

Neem voor alle overige vragen over beschadigde artikelen contact op met onze klantenservice via customerservice@zenggi.com of +31 (0)316 820 971.

Account

-+ Waarom moet ik een account aanmaken om te bestellen?

Er zijn verschillende redenen waarom we je vragen om een account aan te maken om producten te kunnen bestellen. De belangrijkste zijn:

  • Wij hebben je gegevens nodig om de door jou bestelde producten te kunnen leveren.
  • Door middel van je accountgegevens kunnen wij je persoonlijke diensten bieden, zoals inzage in je geplaatste orders. 
  • Als je een eigen account hebt bij Zenggi.com hoef je niet telkens opnieuw je factuur- en aflevergegevens in te vullen. Na het inloggen staan deze automatisch ingevuld.

-+ Waarvoor worden mijn gegevens gebruikt?

Er zijn verschillende redenen waarom we je vragen om een account aan te maken om producten te kunnen bestellen. De belangrijkste zijn:

  • Wij hebben je gegevens nodig om de door jou bestelde producten te kunnen leveren.
  • Door middel van je accountgegevens kunnen wij je persoonlijke diensten bieden, zoals bijvoorbeeld inzage in je bestellingen.
  • Als je een eigen account hebt bij Zenggi.com hoef je niet telkens opnieuw je factuur- en aflevergegevens in te vullen. Na het inloggen staan deze automatisch ingevuld.

-+ Hoe kan ik mijn accountgegevens wijzigen?

Stap 1
Log in op je account of klik op ‘Mijn account’ als je al ingelogd bent.

Stap 2
Klik in het linker menu op ‘Je gegevens’. Als je al bent ingelogt is deze informatie meteen zichtbaar.

Stap 3 
Wijzig de gegevens en klik op ‘Opslaan’.

-+ Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord niet meer weet?

Klik op ‘Mijn Account’ en daarna op de link ‘Wachtwoord vergeten?’ Vul vervolgens je e-mailadres in en klik op 'Verzenden'. Na een paar seconden ontvang je van ons een e-mailbericht met daarin je nieuwe wachtwoord.

-+ Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Stap 1
Log in op je account of klik op ‘Mijn account’ als je al ingelogd bent.

Stap 2
Vul rechts je huidige wachtwoord in. Vul daarna je nieuwe wachtwoord in en herhaal dit in het veld eronder.

Stap 3 
Klik op de knop ‘Opslaan’.

-+ Hoe kan ik mijn bestelling bekijken?

Stap 1
Log in op je account of klik op ‘mijn account’ als je al ingelogd bent.

Stap 2 
Klik op de knop ‘Bestellingen’.

Shoppen op internet

-+ Kan ik de stof voelen en de kleding passen?

Ja, dat kan. Niet op de website, maar met het comfort en in de beslotenheid van je eigen huis. We sturen je de kleding toe om te proberen. Thuis heb je je eigen accessoires bij de hand en heb je meer ruimte dan in een paskamer in een boetiek of warenhuis. Als een kledingstuk niet aan je verwachtingen voldoet kun je het ruilen of retourneren. 

-+ Het geleverde product heeft niet dezelfde kleur als op mijn computerscherm. Hoe kan dat?

Wij doen ons uiterste best de kleuren van de producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Maar omdat elk computerscherm anders is kunnen wij helaas niet garanderen dat de kleuren op je scherm accuraat worden weergegeven.

-+ Mijn computer heeft problemen met het openen van jullie afbeeldingen. Hoe komt dit?

Zenggi.com werkt het beste met de volgende browsers: Internet Explorer (7.0 en 8.0), Firefox, Google Chrome en Safari. Als je gebruik maakt van een andere browser kan dit probleem zich voordoen. Download dan gratis Adobe Flash Player hier.

Veiligheid & Privacy

-+ VEILIGHEID & PRIVACY

Zenggi respecteert uw privacy. Het beschermen van uw gegevens is belangrijk voor ons. We garanderen dat de informatie die u verstrekt via onze website uitsluitend wordt gebruikt voor het verwerken van uw bestelling en om u op de hoogte te houden van Zenggi en haar producten.

 

Uw betalingen verlopen via een beveiligde verbinding (SSL - secure sockets layer).

 

Deze website maakt gebruik van Google Analytics, een webanalyse-service die wordt aangeboden door Google Inc. (“Google”). Google Analytics maakt gebruik van “cookies” (tekstbestandjes die op Uw computer worden geplaatst) om de website te helpen analyseren hoe gebruikers de site gebruiken. De door het cookie gegenereerde informatie over Uw gebruik van de website (met inbegrip van Uw IP-adres) wordt overgebracht naar en door Google opgeslagen op servers in de Verenigde Staten. Google gebruikt deze informatie om bij te houden hoe u de website gebruikt, rapporten over de website-activiteit op te stellen voor website-exploitanten en andere diensten aan te bieden met betrekking tot website-activiteit en internetgebruik. Google mag deze informatie aan derden verschaffen indien Google hiertoe wettelijk wordt verplicht, of voor zover deze derden de informatie namens Google verwerken. Google zal Uw IP-adres niet combineren met andere gegevens waarover Google beschikt. U kunt het gebruik van cookies weigeren door in Uw browser de daarvoor geëigende instellingen te kiezen. Wij wijzen u er echter op dat u in dat geval wellicht niet alle mogelijkheden van deze website kunt benutten. Door gebruik te maken van deze website geeft u toestemming voor het verwerken van de informatie door Google op de wijze en voor de doeleinden zoals hiervoor omschreven.

 

Overige vragen

-+ Waar kan ik terecht met klachten?

Heb je een suggestie of klacht? We horen dit graag van je zodat we onze service nog beter kunnen maken. Je kunt ons bereiken via customerservice@zenggi.com of op +31 (0)316 820 970 (van 9.00 tot 17.00 uur).

-+ Kan ik voor stylingadvies bij Zenggi.com terecht?

Ja. Zenggi.com biedt persoonlijk stylingadvies aan iedereen die een stylingblack-out heeft. Onze professionele stilisten helpen je bij het uitzoeken van de juiste outfit voor elke gelegenheid. En dat hoeft niet per se een huwelijk te zijn; wij zijn er ook als de twijfel op een druilerige dinsdagmiddag toeslaat. Het stylingadvies is nog GRATIS ook.

 

Neem contact op met onze klantenservice (op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur) op telefoonnummer +31 (0)316 820 971 voor telefonisch stylingadvies.

-+ Hoe moet ik indigo geverfde stoffen behandelen?

De stof van een indigo geverfd kledingstuk moet op een speciale manier behandeld worden. De kleur van het kledingstuk kan vervagen en bloeden bij het dragen en wassen van het kledingstuk. Dit kan niet worden beschouwd als een gebrek. Wees voorzichtig met het combineren van dit kledingstuk met licht gekleurde kleding en zitten op licht gekleurde meubels. Volg de wasvoorschriften aandachtig.

Shopping bag

Er bevinden zich nog geen producten in uw winkelmandje

Verder met winkelen