Ruilen & Retourneren

Shoppen bij Zenggi.com betekent dat je de stof kunt voelen en het artikel kunt passen in de comfortabele beslotenheid van je eigen huis. Wij vinden het belangrijk dat je 100% tevreden bent over een aankoop. Daarom heb je 14 dagen volledig retourrecht vanaf het moment dat je jouw levering ontvangen hebt.  Het is natuurlijk ook mogelijk de artikelen te ruilen voor een andere maat of kleur, mits deze na goedkeuring van jouw retournering nog op voorraad is. Je kunt één keer geheel kosteloos een artikel ruilen (alleen geldig binnen Nederland). Let wel: vraag binnen 7 dagen na levering een retournummer aan!

Wat moet je doen?

1. Login in op je account op Zenggi.com en klik op ‘Bestellingen’.
2. Klik op de order waar het product inzit dat je wilt ruilen of retourneren en klik op ‘Retourneren?’
3. Selecteer het product dat je wilt ruilen of retourneren en kies de optie die op jou van toepassing is: ruilen of retourneren.
4. Selecteer eventueel de maat en kleur (van het nieuwe product) als je een product wilt ruilen voor een ander product.
5. Kies eventueel de reden van retour die op jou van toepassing is als je een product wilt terugsturen.
6. Klik op ‘Retour aanmelden’. Download de PDF in het volgende scherm en print hem uit. Voeg deze bij in het terug te sturen pakket. Je kunt het bestand voor de zekerheid opslaan.
7. Heb je geen printer? Vul de gegevens in op het bij de bestelling geleverde retourformulier. Het retournummer zal automatisch verschijnen op het scherm zodra je je retour hebt aangemeld. Ook kun je het nummer vinden op de PDF en in je Account op Zenggi.com (Zoek bij ‘Bestellingen’ de order waar het om gaat. Je vindt het retournummer onder het factuuradres).
8. Plaats het artikel/de artikelen in de oorspronkelijke verpakking en leg het/ze samen met de PDF of het door jou zelf ingevulde retourformulier in de originele doos. Sluit de doos met plakband goed af.
9. Bij levering van het pakket zit een voorgeprint retouretiket. Plak dit etiket aan de buitenzijde van het pakket en breng het pakket naar het postkantoor.

NB: Bij het retourzenden van een bestelling binnen Nederland zijn de verzendkosten die betaald zijn, gelijk aan de kosten voor retourzending (die worden betaald door Zenggi). Je ontvangt daarom het aankoopbedrag van de bestelling terug, exclusief de verzendkosten.

Ben je in het buitenland? 
We raden aan een veilige, trackable verzendmethode te kiezen en je order naar onderstaand adres aan ons te retourneren.

Zenggi bv
P/a Fashionwheels
Grasbeemd 5
5705 DE Helmond
The Netherlands

We raden ook aan het pakket te verzekeren; jij bent verantwoordelijk voor schade aan of vermissing van de producten totdat ze ons magazijn hebben bereikt. Zenggi bv kan op geen enkele manier verantwoordelijk worden gehouden van het zoek of beschadigd raken van pakketten of artikelen.

De kosten van een retourzending vanuit het buitenland zijn volledig voor rekening van de koper. Zenggi bv vergoedt de retourkosten vanuit het buitenland niet.

Onthoud dat wij wellicht niet in staat zijn je retourzending te identificeren zonder je retournummer, ordernummer, klantnummer en naam. Dit kan leiden tot vertraging in de verwerking van je terugbetaling of het omruilen. Wij vragen je het artikel binnen 7 dagen na ontvangst van je retournummer te versturen.

Je retouraanvraag wordt door ons in behandeling genomen en als wij het product in de originele staat hebben ontvangen, zullen wij je het nieuwe product toesturen, je geld terugstorten of een tegoedbon toesturen (bekijk voor informatie over tegoedbonnen onze Algemene Voorwaarden). Hiervan krijg je automatisch bericht. Als je kiest voor creditering van het aankoopbedrag wordt het bedrag minus de verzendkosten gecrediteerd naar de creditcard- (als je met een creditcard betaald hebt), bank- (als je met iDEAL, AfterPay of Bancontact/Mister Cash (alleen mogelijk vanuit België) betaald hebt) of PayPalrekening (als je met PayPal betaald hebt).

Om in aanmerking te komen voor teruggave van het aankoopbedrag (minus de verzendkosten) of een ruiling moet het teruggestuurde product ongebruikt of -gedragen zijn en dienen originele verpakkingsmiddelen nog intact te zijn. Nieuw en ongebruikt betekent dat er geen vlekken op het artikel zitten, dat het artikel geen parfum- of rookgeur heeft en dat de labels en etiketten geen tekenen van gebruik vertonen. Items die zijn beschadigd door het dragen of passen kunnen niet geruild of geretourneerd worden. Tevens dienen prijskaartjes en andere aan het product bevestigde kaartjes nog aan het product bevestigd te zijn. Schoenen dienen te worden gepast op een zachte ondergrond en teruggestuurd met de originele doos. Alle teruggestuurde items worden geïnspecteerd bij binnenkomst. Als het een ruiling betreft sturen wij het nieuwe product, mits op voorraad, op zodra het te ruilen product ons magazijn heeft bereikt. Mocht het inderdaad zo zijn dat het gewenste product op dat moment niet meer op voorraad is, dan zullen wij het aankoopbedrag restitueren. Let op: in verband met hygiëne kunnen oorbellen niet teruggestuurd worden.