Algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN ZENGGI.COM
1. VOORWAARDEN
Dit zijn de Algemene Voorwaarden (“AV”) van Zenggi BV (“Zenggi”), een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, opgericht conform de Nederlandse wetgeving. Zenggi is gevestigd aan de Vliegtuigstraat 28 BG, 1059 CL Amsterdam, Nederland. E-mail: customerservice@Zenggi.com. Telefoon: +31 (0)20 545 00 20. Geregistreerd bij de Amsterdamse Kamer van Koophandel onder nr. 34227017. BTW-nummer: NL8145.71.037B01. Deze AV zijn van toepassing op alle koop- en verkoopovereenkomsten die zijn aangegaan door Zenggi en haar klanten via de reguliere Zenggi website (“de Website”). Door op ‘Accept’ [Accepteren] te klikken stem je in met de inhoud van deze Algemene Voorwaarden en de toepasbaarheid hiervan op de overeenkomst die je aangaat met Zenggi. Er kan geen account gecreëerd worden zonder in te stemmen met deze voorwaarden. Zonder account kunnen er geen producten worden gekocht. Deze voorwaarden zijn niet van toepassing op de verkoop van artikelen via onze outlet-site. In plaats daarvan gelden de specifieke algemene voorwaarden voor de outlet-site die je aldaar aantreft en waarmee je dient in te stemmen om een account aan te maken.
2. AANKOPEN
2.1 Het aankoopproces
Je kunt een bestelling plaatsen op de Website door op de productpagina’s van alle gewenste artikelen op de knop ‘Bestel artikel’ te klikken, waardoor het gewenste artikel in je Shopping Bag komt. Je kunt vervolgens je Shopping Bag nakijken en eventuele wijzigingen aanbrengen. Je kunt maximaal 1 kortingscode of waardeboncode per order toevoegen. Als de Shopping Bag eenmaal naar wens is, klik je op de knop ‘Afrekenen’. Na het invullen van het bestelformulier, inclusief betalingsinformatie, klik je op ‘Afrekenen’ waarna je wordt doorgeleid naar een beveiligde omgeving waar je de betaling kunt verrichten. Hierna is je bestelling voltooid.
2.2 De koop- en verkoopovereenkomst
Bij het verwerken van je bestelling stuurt Zenggi je een e-mail waarin de ontvangst van de bestelling wordt bevestigd. De koop- en verkoopovereenkomst gaat in vanaf het moment van verzenden van de betreffende e-mail. De betreffende overeenkomst wordt daarom beschouwd als afgesloten in Nederland.
2.3 Weigering transactie
Zenggi behoudt zich echter het recht voor het verwerken van een transactie te weigeren om wat voor redenen dan ook en/of te allen tijde naar eigen goeddunken te weigeren iemand diensten te verlenen.
2.4 Levering
De Website levert uitsluitend aan klanten met een adres in de Europese Unie, Noorwegen en Zwitserland. Bestellingen van buiten dit gebied worden niet geaccepteerd.
3. PRIJZEN EN INFORMATIE OP DE WEBSITE
3.1 Vermelde prijzen
De prijzen die worden vermeld op de Website zijn inclusief BTW, maar zijn exclusief verzendkosten. De totale prijs die wordt vermeld op de bestellijst en op het elektronische bestelformulier is inclusief de verzendkosten. Alle invoerrechten en/of lokale omzetbelasting zijn/is voor rekening van de klant. Deze zijn niet inbegrepen bij de prijs. Zenggi behoudt zich het recht voor de prijzen op elk moment te wijzigen.
3.2 Prijsveranderingen na reeds afgesloten koop- en verkoopovereenkomst
Veranderingen in prijzen zijn niet meer van invloed op het verschuldigde bedrag bij een reeds afgesloten koop- en verkoopovereenkomst die is bevestigd door Zenggi door middel van een e-mail.
3.3 Informatie met betrekking tot prijzen, specificaties, etc.
Hoewel alle informatie met betrekking tot prijzen, specificaties, etc. met de grootste zorg op de website is geplaatst, kan Zenggi de nauwkeurigheid ervan niet garanderen.
3.4 Geen leveringsplicht bij onjuiste informatie
Zenggi is niet verplicht bestellingen te leveren die zijn geplaatst op basis van onjuiste informatie op de website.
3.5 Informatie op externe website
Bepaalde links op de website geven toegang tot sites en informatiebronnen die worden geëxploiteerd en onderhouden door derden. Zenggi heeft geen controle over deze sites en is niet aansprakelijk voor de inhoud ervan.
4. BETALING
Betaling kan worden uitgevoerd door middel van een creditcard of alternatieve betaalwijzen die worden vermeld op het elektronische bestelformulier. Door gebruik te maken van een bepaald(e) creditcard(nummer) bevestig je dat de gebruikte creditcard de jouwe is. Het verschuldigde bedrag wordt afgeschreven van je rekening wanneer je bestelling is geaccepteerd door Zenggi. Alle creditcardhouders zijn onderhevig aan validatiechecks en toestemming van de verstrekker van de kaart. Als de verstrekker van jouw betalingskaart weigert om betaling aan Zenggi goed te keuren zullen we de levering uitstellen en contact met je opnemen. In dat geval is Zenggi niet aansprakelijk voor vertraging of niet-levering. Creditcardinformatie wordt verwerkt door middel van een SSL(secured socket layer)-verbinding. Zenggi is niet aansprakelijk voor misbruik van deze gegevens door derden.
5. LEVERING
5.1 Levertermijn
Zenggi doet haar uiterste best alle aankopen te leveren binnen de periode die wordt aangegeven op de website. Zenggi is hierbij echter afhankelijk van haar leveranciers. Als gevolg daarvan zijn alle op de Website vermelde tijden slechts een indicatie. Zenggi is op geen enkele manier aansprakelijk als levering op een later tijdstip plaatsvindt. Het overschrijden van de leveringstijd en/of het overschrijden van de termijn van dertig dagen na het plaatsen van de bestelling stelt Zenggi niet automatisch in gebreke.
5.2 Aflevering van je bestelling
Je pakket wordt in Nederland geleverd door Post NL. Bestellingen die je op maandag tot en met donderdag voor 17.00 uur hebt geplaatst, worden de volgende dag tussen 9.00 en 21.30 uur bezorgd (buiten woonwijken tot 17.00 uur). Bestellingen die je op vrijdag voor 17.00 uur hebt geplaatst, worden op zaterdag bezorgd tussen 9.00 uur en 18.00 uur. Plaats je je bestelling in het weekend dan wordt de bestelling op maandag verwerkt en op dinsdag geleverd. Als je dan niet thuis bent, laat Post NL daarover een bericht achter in jouw brievenbus. Post NL doet in totaal twee pogingen om het pakket te leveren. Wanneer deze pogingen niet volstaan het pakket te leveren ontvang je een bericht in de brievenbus met daarop het verzoek het pakket op te halen bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt. Dit kan tot drie weken na de laatste leverpoging. Indien de bestelling niet wordt opgehaald, gaat het pakket retour afzender.
Als je adres buiten Nederland is wordt je pakket op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur geleverd door UPS. Als je de eerste keer dat het pakket wordt afgeleverd niet aanwezig werk bent, probeert de bezorger het bij de buren en laat daarover een bericht achter in jouw brievenbus. UPS doet in totaal drie pogingen om het pakket te leveren. Wanneer drie pogingen niet volstaan het pakket te leveren ontvang je een bericht in de brievenbus met daarop het verzoek contact op te nemen met UPS voor een leveringsafspraak. Dit kan tot 5 dagen na de derde leverpoging. Indien er geen contact met UPS is opgenomen gaat het pakket retour afzender.
(Zie voor internationale levertijden de Veelgestelde vragen.)
5.3 Verzekering van verzending
Alle artikelen zijn verzekerd via Zenggi tot het moment dat ze op jouw adres zijn afgeleverd. Eventuele klachten met betrekking tot de staat waarin de goederen zijn geleverd (waaronder ontbrekende labels en tags) mogen niet later dan twee werkdagen na ontvangst van de goederen per e-mail of telefonisch worden ingediend bij Zenggi; de contactinformatie staat vermeld in paragraaf 1.
Indien een zending niet binnen 14 dagen bij je geleverd wordt, zal Zenggi bij de vervoerder een onderzoek in laten stellen naar de status van de verzending van de order. Pas nadat bij Zenggi de uitkomst van dit onderzoek bekend is, zal Zenggi eventueel overgaan tot terugbetaling van de waarde van de order. Indien de schuld van het niet aankomen van jouw order bij Zenggi of de vervoerder ligt zal Zenggi de waarde van je order vergoeden.
6. RETOUR
6.1 Annuleren, ruilen of retourneren van je bestelling
Het annuleren van een bestelling kan alleen kosteloos indien de bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten. Bij annulering na verzending worden verzendkosten in rekening gebracht.
Controleer het product direct na ontvangst alvorens je de labels en tags verwijdert en besluit dan binnen 7 werkdagen of je het product accepteert of niet.
Na het verwijderen van de labels en/of tags en het in gebruik nemen kun je je er niet meer op beroepen dat het product niet aan de overeenkomst beantwoordt. Het artikel kan niet worden teruggenomen, hersteld, noch geheel of ten dele worden vergoed.
Alle goederen die zijn gekocht bij Zenggi kunnen worden geruild of teruggestuurd nadat een retournummer is aangevraagd via de Website. Dit dient binnen 7 werkdagen na ontvangst van de levering te worden gedaan. Daarna dienen de goederen binnen nog eens 7 dagen te worden teruggestuurd. Artikelen kunnen eenmalig gratis geruild of geretourneerd worden (alleen binnen Nederland).
Het aanvragen van een retournummer kan via de Website. Selecteer in ‘Bestellingen’ in je account de order waarin het product dat je wilt ruilen/retourneren zich bevindt. Vervolgens kun je het product/de producten dat/die je wilt ruilen/retourneren selecteren. Geef aan of je het product wilt ruilen voor een ander product, je geld terug wilt of een tegoedbon wilt ontvangen. Geef vervolgens aan wat de reden van de retour is en klik op ‘Verzend’.
Door een retournummer aan te vragen, wordt onmiddellijk de koop- en verkoopovereenkomst tussen Zenggi en de klant beëindigd en verplicht de klant zich de goederen binnen 7 dagen terug te sturen naar Zenggi. Retourzendingen moeten worden gemarkeerd door de koper door het retourformulier bij te voegen. Ongemarkeerde goederen mogen door Zenggi zonder terugbetaling worden teruggestuurd naar de koper.
Bij levering van het pakket zit ook een retouretiket. Dit etiket kun je gebruiken voor het terugsturen van het pakket. Pakketten die binnen Nederland worden geretourneerd kunnen worden afgeleverd bij het postkantoor.
NB: Bij het retourzenden van een bestelling binnen Nederland zijn de verzendkosten die betaald zijn, gelijk aan de kosten voor retourzending (die worden betaald door Zenggi). Je ontvangt daarom het aankoopbedrag van de bestelling terug, exclusief de verzendkosten.
Ben je in het buitenland?
Kies een veilige, trackable verzendmethode retourneer je order naar onderstaand adres.
Zenggi bv
P/a Fashionwheels
Grasbeemd 5
5705 DE Helmond
Nederland/The Netherlands
We raden aan het pakket te verzekeren; jij bent verantwoordelijk voor schade aan of vermissing van de producten totdat ze ons magazijn hebben bereikt. Zenggi bv kan op geen enkele manier verantwoordelijk worden gehouden voor het zoek of beschadigd raken van pakketten of artikelen bij de retourzending.
De kosten van een retourzending vanuit het buitenland zijn volledig voor rekening van de koper. Zenggi bv vergoedt de retourkosten vanuit het buitenland niet.
Alle correct geretourneerde producten – waarvoor een terugbetaling is gevraagd – worden als terugbetaling bijgeschreven op het creditcardaccount, bankaccount of PayPal-account van de oorspronkelijke koper. Om een terugbetaling te krijgen, moet het product in nieuwe, ongebruikte en ongedragen staat zijn, met alle oorspronkelijke verpakkingsetiketten en kledinglabels nog aangehecht. Nieuw en ongebruikt betekent dat er geen vlekken op het artikel zitten, dat het artikel geen parfum- of rookgeur heeft en dat de labels en etiketten geen tekenen van gebruik vertonen. Let op: items die zijn beschadigd door het dragen of passen kunnen niet geruild of geretourneerd worden. Oorbellen kunnen in verband met hygiëne niet geruild of geretourneerd worden.
Als je een artikel van Zenggi als geschenk hebt ontvangen, mag je dit binnen 14 dagen na ontvangst omruilen voor een ander artikel voor dezelfde prijs of een hoger bedrag, mits je het prijsverschil en de bijkomende verzendkosten en eventuele invoerrechten en/of lokale belastingen betaalt.
6.2 Kosten tweede retour/ruiling
Zenggi vergoedt (binnen Nederland) alleen de verzendkosten van de eerste keer dat je een product retourneert of ruilt. Wil je binnen dezelfde order later nog eens retourneren of ruilen, of wil je het geruilde product/de geruilde producten ruilen of retourneren, dan zijn de verzendkosten voor je eigen rekening. Kosten van retouren die van buiten Nederland worden verzonden worden door Zenggi niet vergoed.
6.3 Reservering product bij ruiling
Indien je een bestelling bij Zenggi wilt ruilen, wordt het nieuwe product niet meteen bij Zenggi voor je gereserveerd. Dit gebeurt pas op het moment dat wij het geretourneerde product of de geretourneerde producten in goede staat hebben ontvangen. Je ontvangt dan van Zenggi een e-mail waarin de ontvangst in goede staat van het product/de producten is bevestigd. Op dat moment wordt het product waarvoor je het originele product wilt ruilen voor je gereserveerd. Het zou dus kunnen voorkomen dat je gewenste product op dat moment niet meer op voorraad is.
6.4 Termijn van terugbetaling
Maximaal 5 werkdagen nadat Zenggi het geretourneerde product heeft ontvangen wordt het geld overgemaakt naar je creditcard- of bankrekening of je Paypal-account. Banken, creditcardmaatschappijen en PayPal hanteren hun eigen termijnen voor het overboeken van bedragen. Daardoor kan het zijn dat het langer duurt voordat het bedrag daadwerkelijk op je rekening wordt bijgeschreven. Zenggi kan hiervoor niet verantwoordelijk worden gesteld.
6.5 Verantwoordelijkheid voor retourzending
Zenggi is niet verantwoordelijk voor je retourzending. Je bent als afzender verantwoordelijk voor de daadwerkelijke aflevering van je zending op het juiste retouradres van Zenggi. Het pakket dient daartoe op de juiste wijze bij het postkantoor te worden aangeboden. Indien niet kan worden bewezen dat een zoekgeraakte retourzending behoorlijk is afgeleverd bij het postkantoor is Zenggi niet verplicht tot vergoeding van het product.
7. SALE EN OUTLET ARTIKELEN
7.1 Controleer ontvangen producten
Controleer het product direct na ontvangst alvorens je de labels en tags verwijdert en besluit dan binnen 7 werkdagen of je het product accepteert of niet.
Na het verwijderen van de labels en/of tags en het in gebruik nemen kun je je er bij kortingsartikelen niet meer op beroepen dat het product niet aan de overeenkomst beantwoordt. Het artikel kan dan niet worden teruggenomen, hersteld, noch geheel of ten dele worden vergoed.
7.2 Beleid met betrekking tot aanpassingen verkoopprijs
Indien je tot 14 dagen voor de start van een uitverkoop een product van Zenggi aanschaft, brengen we, na jouw melding hiervan, met genoegen de uitverkoopprijs in rekening. Echter, vóór we de verkoopprijs kunnen aanpassen, moet ten tijde van je verzoek tot aanpassing precies dat product in voorraad zijn dat je hebt besteld (met betrekking tot stijl en maat). Voor alle goedgekeurde prijsaanpassingen geldt dat het prijsverschil wordt overgemaakt op je rekening. Let op, dit beleid geldt niet voor producten die al afgeprijsd zijn en voor reclameproducten die tijdelijk voor een lagere prijs worden aangeboden.
8. PRIVACY
Zenggi respecteert je privacy. De informatie die door jou wordt verstrekt via de website wordt uitsluitend gebruikt om je bestelling te verwerken en je te informeren over Zenggi en haar producten.
9. AANSPRAKELIJKHEID
Zenggi’s aansprakelijkheid richting de koper is beperkt tot het bedrag van de aankoopprijs. Zenggi is nooit aansprakelijk voor winstderving of verlies van goodwill of enige andere gevolgschade.
10. VAN TOEPASSING ZIJNDE WETGEVING EN FORUM
Op alle transacties is Nederlands recht van toepassing. Een eventueel geschil met betrekking tot een koop- en verkoopovereenkomst waarop deze AV van toepassing zijn, wordt uitsluitend voor de rechtbank te Amsterdam gebracht, tenzij Zenggi ervoor kiest dit geschil voor de bevoegde rechtbank in de woonplaats van de koper te brengen.
